Paano sukatin ang kalidad ng serbisyo

Nilalaman

• yugto
• Bahagi 1 Kolektahin ang feedback ng customer
• Bahagi 2 Suriin ang negosyo
• Bahagi 3 Pagpapabuti ng serbisyo na ibinigay ng kumpanya

Sa artikulong ito: Kolektahin ang feedback ng customerPagtibayin ang kumpanyaIprove ang serbisyo na ibinigay ng kumpanya11 Mga Sanggunian

Ang kalidad ng serbisyo ay isang isyu na ikinakabit ng karamihan sa mga kumpanya. Sa katunayan, ito ay nagiging isang tiyak na kadahilanan para sa isang customer na nagmungkahi na pumili ng isang kumpanya upang ipagkatiwala sa kanya ang pagsasakatuparan ng isang tiyak na gawain. Inaasahan ng mga kliyente na nasiyahan sa mga serbisyong kanilang natanggap. Kaya, ang mga masipag na kumpanya ay magkakaroon ng isang matapat na kliyente at isang maunlad na negosyo. Gayunpaman, mahihirapan kang pagsukat at pagpapabuti ng iyong kalidad ng serbisyo, kung hindi ibinahagi ng iyong mga customer ang kanilang mga komento. Samakatuwid, tulad ng karamihan sa mga kumpanya, isaalang-alang kasama ang koleksyon at pagsusuri ng impormasyon sa iyong mga laro sa negosyo at kunwa.

yugto

Bahagi 1 Kolektahin ang feedback ng customer

1. 
   

   
   Magsagawa ng mga pagsisiyasat. Marahil, ang pinakamadaling paraan upang makakuha ng feedback ay magtanong mga customer na magbigay ng kanilang opinyon. Magagawa mo ito nang napakadali, sa pamamagitan ng pag-alay upang sagutin ang isang listahan ng mga katanungan upang magkomento sa serbisyong ibinigay mo sa kanila. Ang mga pagsusuri batay sa maraming mga pagpipilian na mga katanungan ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga negosyo dahil ang mga sagot sa mga katanungang ito ay madaling mabibilang. Sa katunayan, magiging simpleng upang makagawa ng mga konklusyon, kung ang mga resulta ay ipinakita sa anyo ng isang graph o isang ulap ng mga puntos, atbp.
   • Karaniwan, ang mga survey ay isinasagawa sa pagtatapos ng "karanasan sa customer", halimbawa pagkatapos ng hapunan o sa oras ng pagbabayad ng isang bill ng hotel. Posible ring maglakip ng form ng survey sa dokumentasyon na may kaugnayan sa serbisyo na ibinigay, tulad ng isang tala ng restawran, isang invoice, atbp.
   • Maging maigsi at palakaibigan, dahil ang mga customer ay hindi laging may oras upang makumpleto ang detalyadong mga talatanungan. Karaniwan, sumasang-ayon ang mga tao na punan ang isang maigsi at direktang palatanungan.

2. 
   

   
   
   
   Sundin ang serbisyo pagkatapos ng benta. Kadalasan, upang makakuha ng puna sa kalidad ng serbisyo, makipag-ugnay ang mga kumpanya sa kanilang mga customer pagkatapos ng pagtatapos ng transaksyon. Kadalasan, ginagawa ito gamit ang mga coordinate na naiwan ng customer. Maaaring nakilahok ka sa isang katulad na survey, halimbawa, kung tinawag ka ng iyong service provider ng cable upang mangolekta ng iyong mga komento, kasunod ng pag-install ng isang tatanggap. Ang pamamaraang ito ay may kalamangan na pahintulutan ang oras ng customer na gamitin ang produkto, bago mabuo ang kanyang opinyon.
   • Sa kasamaang palad, ang pamamaraang ito ay malamang na ma-misplaced at kahit bastos. Halimbawa, kung tumawag ka ng isang pamilya sa oras ng tanghalian, maaaring negatibong nakakaapekto sa iyong nararamdaman tungkol sa iyong negosyo. Maiiwasan mo ang gayong abala sa pamamagitan ng paggamit ng mas kaunting nagsasalakay na pamamaraan, tulad ng pagpapadala ng e-mail, paggamit ng social media, o iba pang mga pamamaraan ng komunikasyon sa elektronik. Alalahanin na, kung ihahambing sa mga survey sa telepono, ang elektronikong paraan ay may posibilidad na makakuha ng karagdagang impormasyon mula sa mga gumagamit mula sa iba't ibang mga kategorya ng lipunan.

3. 
   

   
   
   
   Magsumite ng mga pagsubok sa kakayahang magamit. Ang dalawang nakaraang halimbawa ay nababahala sa isang puna pagkatapos ng transaksyon at ang paggamit ng produkto ng customer. Ang mga pagsusulit sa pagiging kabaitan ng gumagamit ay posible upang makakuha ng puna para sa ang paggamit ng produkto ng customer. Karaniwan, sa ganitong uri ng pagsubok, binibigyan mo ang ilang mga kalahok ng mga kalahok ng produkto upang subukan, sa pagkakaroon ng mga tagamasid na sumusunod sa pag-unlad ng operasyon. Hinihikayat ang mga kalahok na subukan ang produkto upang maisagawa ang ilang mga gawain o malutas ang mga problema. Kung sakaling hindi sila madaling makarating, tandaan ng mga tagamasid ang mga paghihirap, na magbibigay-daan sa iyo upang mapagbuti ang produkto na pinag-uusapan sa paglaon.
   • Ang mga pagsubok sa kakayahang magamit ay kapaki-pakinabang para sa pagpapabuti ng kalidad ng isang produkto o serbisyo. Halimbawa, ipagpalagay na sa panahon ng bagong bersyon ng iyong platform ng ulap ng e-treatment, nahanap mo na ang karamihan sa mga kalahok ay nahihirapang baguhin ang laki ng isang font ng banal na kasulatan. Sa kasong ito, alam mo na upang malunasan ang depekto na ito, dapat mong pagbutihin ang pagpipiliang ito para sa susunod na bersyon ng produkto.
   • Upang mabawasan ang mga gastos ng mga pagsubok na ito, gawin ang bawat pagsusumikap upang ma-maximize ang mga mapagkukunan na magagamit mo. Pagsubok sa iyong lugar sa oras ng negosyo at hangga't maaari, gamitin ang kagamitan sa pagrekord ng kumpanya, dahil ang pag-upa ng kagamitan na ito ay maaaring magastos.

4. 
   

   
   Panoorin ang iyong pagkakaroon sa social media. Ngayon, ang salita-ng-bibig Hindi lamang ito kasama ang mga pag-uusap sa pagitan ng mga indibidwal. Sa huling dekada at salamat sa pagbuo ng social media, lahat ng tao ay maaaring magpahayag ng kanilang mga ideya sa internet. Isaalang-alang ang mga online na pagsusuri na natanggap ng iyong negosyo, dahil kahit na ang mga pamantayang pangkomunikasyon ay hindi masyadong mataas, ang mga gumagamit ay nananatiling tapat, dahil kumikilos sila sa ilalim ng pagtukoy ng hindi pagkakilala.
   • Kung ang iyong kumpanya ay hindi naroroon sa alinman sa mga pangunahing website sa social media, tulad ng Facebook, Yelp o, magmadali sa pamamagitan ng pagrehistro. Bilang karagdagan sa application ng iyong bakas sa social media, bibigyan ka nito ng pagkakataon na maisulong ang iyong negosyo at ipaalam sa iyong mga customer ang tungkol sa iyong mga hinaharap na aktibidad.
   • Tandaan na naroroon sa Yelp. Ang site na ito ay naglathala ng hindi mabilang na mga opinyon at patotoo sa mga produktong komersyal. Ang epekto nito ay madalas na nagpapasiya sa isang naibigay na kalakalan. Sa isang kamakailan-lamang na pag-aaral, kinikilala ng maliliit na mangangalakal na ang isang masinsinang pagkakaroon ng Yelp ay tumulong sa kanila na madagdagan ang kanilang taunang kita ng 6,400 sa average.

5. 
   

   
   Hikayatin ang puna. Ang mga mamimili ay mga tao na may sariling mga alalahanin, kaya't magsikap na igalang ang kanilang oras at pagsisikap. Alamin na mas malamang na magkaroon ka ng isang puna, kung hinihikayat mo ang iyong mga mamimili na magkomento. Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagbabayad sa mga customer na nagpapadala sa iyo ng kanilang mga pagsusuri o sa mga sumasang-ayon na lumahok sa usability testing. Kung hindi mo magagawa ito, gumamit ng imahinasyon upang hikayatin ang iyong mga customer na makipagtulungan. Para sa layuning ito, narito ang isang bilang ng mga ideya na maaari mong maisagawa:
   • nag-aalok ng mga diskwento o iba pang mga benepisyo sa mga customer na sumasang-ayon na magpadala sa iyo ng kanilang mga puna,
   • nag-aalok ng mga customer ng pagkakataon na lumahok sa isang kumpetisyon o kumpetisyon upang manalo ng isang premyo,
   • nag-aalok ng mga regalo o voucher,
   • nag-aalok ng mga libreng artikulo.

6. 
   

   
   Gumamit ng pagsusuri ng data kung ang iyong negosyo ay gumagawa ng online na negosyo. Kung pinoproseso mo ang lahat o bahagi ng iyong negosyo sa internet, maaari mong suriin ang kalidad ng mga serbisyong ibinibigay mo sa pamamagitan ng pagsusuri ng karanasan sa web ng iyong website. Subaybayan lamang ang dalas ng mga pagbisita sa mga web page ng site at ang tagal ng bawat pagbisita, upang makagawa ng wastong konklusyon tungkol sa kalidad ng iyong mga serbisyo.
   • Halimbawa, ipagpalagay na ang iyong kumpanya ay nagpapakita ng mga online na video na ginawa ng mga nakaranas na mekanika upang ipaliwanag kung paano mo ayusin ang iyong sasakyan. Pagmamasid sa karanasan sa Web ng website, magagawa mong matukoy ang kamag-anak na trapiko ng bawat pahina at matuklasan, halimbawa, na 90% ng mga tao ang tumitingin sa pahina ng presyo at 5% lamang sa kanila ang interesado sa mga pahina ng mga serbisyo na inaalok ng iyong kumpanya. Ang impormasyong ito ay maaaring mangahulugan na ang iyong mga rate ay hindi mapagkumpitensya at na kung ibababa mo ang iyong mga presyo, marahil ay madaragdagan ang iyong mga benta.
   • Narito ang ilang mga tanyag na website para sa pagtukoy ng karanasan ng iyong website: Google Analytics (libre ang site na ito), Buksan ang Web Analytics (walang bayad ang site na ito), Clicky (ang site na ito ay nangangailangan ng pagpaparehistro), Mint (ang site na ito ay binabayaran para sa) at ClickTale (ang site na ito ay nagbabayad).

7. 
   

   
   Tandaan na outsource ang iyong trabaho sa survey. Kung nahihirapan ang iyong kumpanya na sukatin ang kalidad ng serbisyo nito, tandaan mo iyon hindi mo na kailangang gawin ang iyong sarili. Kung wala kang oras o mga mapagkukunan upang mangalap ng puna mula sa iyong mga customer, isaalang-alang ang pakikipag-ugnay sa isang firm na dalubhasa sa kalidad ng serbisyo sa customer. Upang maisakatuparan ang misyon nito, ang isang mabuting kompanya ay hindi mabibigo na isinasaalang-alang ang pahayag ng misyon ng iyong kumpanya at ipaalam sa iyo nang mabilis sa kaso ng problema. Para sa isang kumpanya na naglalaan ng isang badyet sa pag-outsource, ang pag-outsource ay maaaring maging isang pag-save ng oras, habang pinapayagan itong mapabuti ang kakayahang kumita.
   • Gayunpaman, tandaan na kung hindi ka direktang nakitungo sa koleksyon at pagsusuri ng impormasyon na ibinigay ng iyong mga kliyente, maaaring isipin ng ilan sa kanila na hindi ka nagbibigay ng sapat na timbang sa mga opinyon ng iyong mga customer. Para sa kadahilanang ito, kung outsource mo ang aktibidad na ito, alamin mo na labis mahalagang ipakita sa publiko, isang napaka pantao ng iyong negosyo.

8. 
   

   
   Ipakita sa iyong mga customer na sineseryoso mo ang kanilang mga puna. Itanong sa iyong sarili ang sumusunod na katanungan: Bilang isang mamimili, kanino ka malamang na ipadala ang ulat na maingat mong isinulat tungkol sa kalidad? Sa isang kumpanya na limitado sa publiko na hindi nagmamalasakit sa iyo o sa isang kumpanya na pinamumunuan ng isang koponan, na naglaan ng oras upang suriin at matugunan ang mga pangangailangan ng kliyente nito? Malinaw ang sagot. Kung sineseryoso ng iyong kumpanya ang mga alalahanin sa customer, malalaman mong makakatanggap ka ng isang mas siksik na puna ng mas mataas na kalidad, sa kondisyon na hindi mo binabago ang iyong mga gawi. Sa katunayan, ang kailangan mo lang gawin ay hanapin ang oras at pagsisikap na makipag-ugnay sa mga customer na nagbigay sa iyo ng kanilang opinyon sa kalidad ng iyong mga serbisyo.
   • Ang maliit at malalaking negosyo ay gumagamit ng isa pang napaka-simpleng paraan. Tumugon sila sa mga puna at alalahanin ng customer sa pamamagitan ng social media. Sa gayon, ang kanilang mga sagot ay maaaring mabasa ng iba pang mga customer. Malamang na hindi mo magagawang masiyahan ang lahat, ngunit kung tumugon ka nang mapagbiyaya at propesyonal sa isang matalim na puna sa pamamagitan ng social media, maaari kang bumalik sa isang masamang sitwasyon sa iyong pabor at pareho mabawi ang isang hindi nasisiyahan na customer.

Bahagi 2 Suriin ang negosyo

1. 
   

   
   Sukatin ang kalidad ng serbisyo tulad ng napansin ng customer. Kapag bumubuo ng isang survey o iba pang paraan ng pagtatasa ng kalidad ng serbisyo ng iyong negosyo, tumuon sa iyong mga pangunahing tagapagpahiwatig dahil ang mga kliyente ay hindi nais na lumahok sa isang mahaba at kumplikadong pagsisiyasat. Alamin na dapat mong isaalang-alang ang mga opinyon ng iyong mga customer sa kalidad ng serbisyo ng iyong negosyo, dahil pinapayagan ka ng mga opinyon na ito na mapabuti. Ang pagsusuri sa relasyon sa pagitan ng iyong mga customer at ng iyong mga ahente ay magsasabi sa iyo kung ang iyong kumpanya ay tumugon sa mga pangangailangan ng mga customer nito. Bilang karagdagan, ang pamamaraang ito ay makakatulong sa iyo kumalat mga empleyado na kumilos nang masama. Subukang magtanong katulad ng mga nabanggit sa listahan sa ibaba.
   • Aling mga empleyado ang nagbibigay ng isang ibinigay na serbisyo?
   • Mayroon bang matibay na kaalaman ang mga kawani na ito sa kanilang serbisyo?
   • Magalang ba sila sa mga kliyente at kasamahan?
   • Pinukaw ba nila ang tiwala?

2. 
   

   
   Suriin ang imahe ng tatak ng kumpanya. Kung, kumpara sa ibang mga kumpanya, ang iyong pakikitungo nang direkta sa mga customer nito, mahalagang ipakita mag-ingat dalawa. Maraming mga paraan upang makarating doon. Maaari kang gumawa ng marketing, tingnan ang imahe ng tatak ng iyong kumpanya o mag-alok ng isang serbisyo ng mahusay na kalidad. Upang masukat ang kalidad na ito sa panahon ng mga survey, subukang magtanong ng mga katulad na katanungan sa mga nakalista sa ibaba.
   • Sa palagay ba ng customer na ang kumpanya at / o ang mga empleyado ay kumilos nang maayos sa panahon ng serbisyo?
   • Sa palagay ba ng customer na natatanggap niya ang espesyal na pansin?
   • Ang pagiging nilikha ba ng kumpanya ay palakaibigan at malugod?

3. 
   

   
   Sukatin ang kredibilidad ng kumpanya. Ang isang mahusay na serbisyo ay kawili-wili lamang kung tumatagal ng mahabang panahon. Ang pagkakaugnay ay pinakamahalaga sa pagdating sa mataas na kalidad ng serbisyo. Sa katunayan, ipinakita ng pananaliksik na naniniwala ang mga customer na ang kredensyal ay ang pinakamahalagang sangkap ng mahusay na kalidad ng serbisyo. Alamin na ang kredensyal ay nagpapahintulot sa mga malalaking multinasyonal, tulad ng McDonald's, na magkaroon ng mga customer sa buong mundo. Mas gusto ng mga customer na maranasan ang parehong kasiyahan tuwing ginagamit nila ang produkto o serbisyo ng isang kumpanya. Upang masuri ang pare-pareho ng iyong mga benepisyo, isaalang-alang ang pagtatanong ng mga katanungan na katulad sa mga nakalista sa ibaba.
   • Ang empleyado o kumpanya ba ay nagbibigay ng serbisyo nang tumpak?
   • Sa palagay ba ng customer na ang empleyado o kumpanya ay nag-aalok ng parehong serbisyo sa hinaharap?
   • May balak ba ang customer na magamit muli ang mga serbisyo ng kumpanya?
   • Kung ang customer ay hindi ang kanyang unang pakikipag-ugnayan sa kumpanya, paano niya ihahambing ang kanyang kasalukuyang daanan sa kanyang mga nakaraang mga sipi?

4. 
   

   
   Sukatin ang pagiging madali ng kumpanya. Malamang na, halos lahat ng dako, ginusto ng mga customer na tugunan ang palakaibigan, magalang, mabilis na mga negosyo na nais upang masiyahan ang kanilang mga customer. Ang pagsukat sa pagtugon ng iyong negosyo ay makakatulong sa iyo na matukoy ang tamang mga mapagkukunan upang mapabuti ang serbisyo ng customer. Para sa layuning ito, maaari mong sanayin ang iyong mga kawani, magrekrut ng mga bagong empleyado at / o magpatupad ng iba pang mga diskarte sa lugar na ito. Subukang tumuon sa mga isyu na katulad ng mga nabanggit sa listahan sa ibaba.
   • Gaano kahanda ang mga empleyado upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer?
   • Ano ang bilis ng serbisyo na naibigay?
   • Handa bang magbigay ng karagdagang serbisyo ang empleyado?

5. 
   

   
   Sukatin ang mga kongkretong aspeto ng karanasan sa customer. Kahit na ang pinaka mabait, masigasig at umaasang empleyado ay hindi maaaring magbigay ng mahusay na serbisyo kung wala siyang paraan upang gawin ang kanyang trabaho nang maayos o kung ang kapaligiran ng trabaho ay hindi malusog. Upang magbigay ng mga serbisyo sa mataas na antas, napakahalaga na mapanatili ang maayos na kagamitan sa negosyo. Kilalanin ang mga kakulangan sa organisasyon sa iyong negosyo sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga katulad na katanungan sa mga nakalista sa ibaba.
   • Ang mga kagamitan ba ay nagpapatakbo?
   • Malinis at kaakit-akit ba ang produkto at komersyal na site?
   • Nagpapakita ba ang mga empleyado ng pagiging propesyonal?
   • Gaano kalinaw ang lahat ng mga komunikasyon? Isinasagawa ba sila ayon sa mga patakaran ng sining?

Bahagi 3 Pagpapabuti ng serbisyo na ibinigay ng kumpanya

1. 
   

   
   Hilingin sa iyong mga empleyado na mag-aplay ng mga pamantayan sa serbisyo. Ang gawain ng iyong mga empleyado ay maaaring hadlangan, kung kinakailangan silang mag-aplay sa liham, maraming tagubilin. Gayunpaman, isaalang-alang ang pagbibigay sa kanila ng ilang gabay sa mga sensitibong isyu, tulad ng mga nauugnay sa serbisyo sa customer. Dapat malaman ng mga empleyado ang eksaktong inaasahan mo kapag naghahatid sila ng mga serbisyo sa mga kliyente. Para sa karamihan ng mga kumpanya, ang mga patnubay na ito ay nauugnay sa saloobin ng empleyado sa customer. Ang empleyado ay dapat maging palakaibigan, maaalalahan at mapaglingkuran ang customer nang mabilis at maayos. Upang malinaw na ipaalam sa iyong mga empleyado ang tungkol sa iyong mga layunin, maaari mong isama ang iba pang mga kinakailangan batay sa iyong mga alalahanin at ang samahan ng iyong negosyo.
   • Kadalasan ang pinakasimpleng mga patakaran sa serbisyo ay ang pinaka-epektibo. Halimbawa, ang "Little Caesars", isang nangungunang Amerikano na fast-food chain na nag-specialize sa mga pizza, ay humiling sa mga empleyado nito na maglingkod sa mga customer "isang perpektong pizza sa loob ng 30 segundo o mas kaunti at may ngiti. Ito ay isang napaka-simpleng pagtuturo na malinaw na tumutukoy sa likas na katangian ng serbisyo na ipagkakaloob at i-highlight ang mga pangunahing katangian ng serbisyong ito, lalo na ang mahusay na kalidad, kabaitan at bilis.

2. 
   

   
   Akitin ang mga napapanahong empleyado. Ang mga empleyado ay marahil ang pinakamahusay na pag-aari ng isang kumpanya. Nang walang karampatang at motivated na mga empleyado, praktikal na imposibleng magbigay ng mga serbisyo sa mataas na antas. Sa kabilang banda, sa naturang mga empleyado, ang higit na serbisyo ay nagiging panuntunan. Kung nais mong magkaroon ng malakas na empleyado ang iyong kumpanya, huwag asahan na lumapit sa iyo ang mga ito. Sa kabilang banda, dapat mong matugunan ang mga ito at mag-alok sa kanila ng mga kaakit-akit na alok, upang hikayatin silang magtrabaho para sa iyo. Nag-aalok ang post ng trabaho sa online at sa mga pahayagan. Makilahok sa job fairs. Manatiling nakikipag-ugnay sa iyong mga relasyon sa negosyo at ipaalam sa kanila kapag mayroon kang isang bakante. Higit pang mga koncretely, magsikap na mag-alok ng isang mas mataas na suweldo kaysa sa iyong mga kakumpitensya.
   • Upang maakit ang mga bagong recruit at mapanatili ang iyong kasalukuyang mga empleyado, isaalang-alang ang pag-alok ng pag-unlad ng karera kasiya-siya, sa halip na isang simpleng trabaho. Nangangahulugan ito ng isang kaakit-akit na suweldo, makabuluhang benepisyo at, pinaka-mahalaga, karapat-dapat na mga pagkakataon sa pagsulong. Kapag nakita ng iyong mga empleyado ang mga pakinabang ng isang pangmatagalang trabaho, malamang na interesado silang magbigay ng kinakailangang pagsisikap na magbigay ng pambihirang serbisyo.

3. 
   

   
   Hikayatin ang iyong mga empleyado na magbigay ng mataas na kalidad ng mga serbisyo. Ano ang pinakamahusay na paraan upang hikayatin ang iyong mga empleyado na magbigay ng mahusay na serbisyo? Ginagantimpalaan lamang nito ang kanilang mga pagsisikap. Upang hikayatin ang iyong mga empleyado, isaalang-alang ang pagbibigay sa kanila ng mga materyal na benepisyo, kapag nakamit o nalampasan ang antas ng kinakailangang kalidad. Kadalasan, ang mga benepisyo na ito ay kakaiba, ngunit sa ilang mga kaso maaari silang kumuha ng porma ng isang holiday, isang promosyon, isang gantimpala, atbp. Mag-isip tungkol sa pagtukoy ng isang grid ng mga benepisyo upang hikayatin ang iyong mga empleyado na mag-alok ng isang mahusay na serbisyo. Marahil, hindi sila mag-atubiling gawin ito dahil alam nila na ang kanilang pagsisikap ay gagantimpalaan.
   • Halimbawa, ang karamihan sa mga nagbebenta ng kotse ay nagbabayad ng kanilang mga dealers sa komisyon. Kung sakaling makumpleto ang isang benta, ang nagbebenta ay nagpapanatili ng isang tiyak na porsyento ng presyo ng kotse. Ang sistemang ito ay gumagana nang maayos para sa parehong mga partido. Ang nagbebenta ay hinikayat na magbenta ng maraming mga kotse hangga't maaari at kumita ng maraming pera hangga't maaari. Ang kanyang mga pagsisikap ay tataas ang bilang ng mga kotse na naibenta ng dealer.

4. 
   

   
   Isama ang kalidad ng pagsubaybay sa serbisyo sa iyong plano sa negosyo. Ang pagsukat sa kalidad ng serbisyo ng iyong negosyo ay dapat na isang gawain sa sarili nitong karapatan. Ito ay dapat na isa sa iyong mga pangunahing alalahanin, kung nais mong mapanatili ang iyong kalidad ng serbisyo sa isang mataas na antas, sa kabila ng mga problema na maaaring nakatagpo mo. Kapag nabuo ang iyong susunod na programa ng trabaho, isaalang-alang ang paggamit ng ilan sa mga diskarte na nabanggit sa ibaba.
   • Ayusin ang mga madalas na pagpupulong sa mga kawani upang suriin ang kalidad ng serbisyo ng kumpanya.
   • Magsagawa ng mga panayam sa pagsusuri sa mga empleyado upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo.
   • Kung kinakailangan, suriin ang rehimen ng pagsasanay para sa mga bagong empleyado.
   • Maglaan ng mga mapagkukunan upang masubaybayan ang kinaroroonan online na negosyo o recruit staff o trainees na gawin ang gawaing ito.

5. 
   

   
   Bumuo ng isang simpleng pamamaraan upang payagan ang mga customer na mag-ulat ng kanilang mga paghahabol. Alamin na ang mga kumpanyang nais na mapabuti ang kanilang kalidad ng serbisyo ay hindi natatakot na "harapin ang mga kritiko". Ginagawang madali ng mga matalinong kumpanya para sa kanilang mga customer na gumawa ng mga paghahabol. Pagkatapos ng lahat, ang customer ay hari, lalo na upang hatulan ang kalidad ng serbisyo ng isang kumpanya na kanyang tinugunan. Maglagay ng isang punto ng karangalan upang hilingin sa iyong mga customer na ibahagi ang kanilang mga komento. Halimbawa, maaari kang maglagay ng mga kard ng komento na malapit sa rehistro ng cash store ng iyong tindahan. Ang isang mas kumplikadong paraan ay ang paglikha ng isang database upang ayusin at maiuri ang mga kahilingan ng customer. Nasa sa iyo upang matukoy kung ano ang makatuwiran para sa iyong negosyo.
   • Anuman ang gagawin mo upang makakuha ng puna mula sa iyong mga customer, subukang sagutin ang maraming mga komento hangga't maaari. Ang saloobin na ito ay hindi lamang isang tanda ng kagandahang-loob, sapagkat, sa tuktok nito, lumilikha ito ng isang espesyal na relasyon sa iyong mga customer, habang pinapalagpas sa kanila ang kahalagahan ng iyong kumpanya sa kanilang mga hinaing. tiyakSumasang-ayon ka upang sagutin ang isang makatwirang bilang ng mga paghahabol sa social media at kagalang-galang na mga site ng pagtatanghal ng produkto, tulad ng Yelp na binisita ng milyun-milyong mga gumagamit.