Paano maging isang mahusay na nagbebenta

Nilalaman

• yugto
• Bahagi 1 Itaguyod ang produkto
• Bahagi 2 Pakikipag-usap sa kliyente
• Bahagi 3 Gumawa ng higit pa

Sa artikulong ito: Itaguyod ang produktoMakipag-ugnay sa customerDo moreReferences

Kailangan ng maraming pag-aalaga at pagsisikap upang maging isang mahusay na nagbebenta. Dapat mong i-highlight ang halaga ng produkto mismo, ngunit dapat mong ilagay ang mas maraming pagsisikap sa mahusay na serbisyo sa customer at mahusay na komunikasyon.

yugto

Bahagi 1 Itaguyod ang produkto

1. 
   

   
   Pagtuon sa halaga. Dapat kang magbenta ng mga de-kalidad na produkto na maaaring makahanap ng kapaki-pakinabang o kasiya-siya ang iyong customer.
   • Dapat mong subukang iwasan sa lahat ng mga gastos na ikinalulungkot ng customer tungkol sa kanyang pagbili. Maaaring gumawa ka ng isang benta sa oras na ito, ngunit ang isang customer na nagsisisi sa kanilang pagbili ay hindi babalik upang bumili muli at hindi inirerekumenda ang produkto sa ibang tao.

2. 
   

   
   Gumawa ba ng ilang pananaliksik tungkol sa kompetisyon. Isasaalang-alang ng customer ang pagbili lamang ng iyong produkto kung direkta itong nakikipagkumpitensya sa presyo at kalidad na may katulad na mga produkto.
   • Alamin kung sino ang iyong mga kakumpitensya at pagkatapos ay gumugol ng oras sa pagsasaliksik ng mga produkto ng iyong mga katunggali.
   • Kung ibebenta mo ang iyong mga produkto sa loob ng isang mas malaking platform ng benta (halimbawa ang eBay, Amazon o Marketplace), dapat mong ituon ang iyong pansin sa iba pang mga vendor sa loob ng parehong platform.
   • Katulad nito, kung nagbebenta ka ng mga produkto nang personal, kailangan mong magsaliksik ng mga lokal na kakumpitensya upang matiyak na positibo ang iyong mga presyo sa kanila.

3. 
   

   
   
   
   Ipakita ang produkto. Mas gusto ng mga customer na makita ang eksaktong produkto kapag binili nila ito. Kung posible, mas gusto nilang hawakan nang direkta ang produkto bago sumang-ayon na bilhin ito.
   • Ito ay isang mas simpleng gawain na gawin nang personal, ngunit kapag nagbebenta ka sa Internet, kakailanganin mo ang ilang napakahusay na kalidad ng mga litrato upang magtagumpay.
   • Ang mga larawan ng iyong produkto ay dapat ipakita ang bawat artikulo sa pinakamahusay na posibleng ilaw at mula sa lahat ng posibleng mga anggulo. Ang pangunahing larawan ng iyong produkto ay dapat ipakita ito sa pinakamagandang ilaw nito.

4. 
   

   
   Maging malinaw. Ang komunikasyon ay isang mahalagang bagay, ngunit sa karamihan ng mga kaso, ang customer ay dapat mahanap ang lahat ng kailangan niyang malaman tungkol sa produkto nang hindi na kailangang magtanong.
   • Ang presyo ng isang produkto ay dapat palaging nakikita, pati na rin ang impormasyon tungkol sa nilalaman nito at pinagmulan ng produkto.
   • Ang puntong ito ay ang lahat ng mas mahalaga para sa mga online sales. Maraming mga customer ang hindi makikipag-usap sa iyo bago magpasya kung bibilhin mo o hindi ang iyong produkto, kaya ang anumang impormasyon na nais mong ibigay sa ibang paraan sa isang pag-uusap ay dapat mapansin sa paglalarawan ng produkto.

5. 
   

   
   
   
   Patunayan ang kanilang mga damdamin sa mga katotohanan. Maraming mga customer ang gumagamit ng kanilang mga puso hangga't ang kanilang talino kapag gumagawa ng isang pagbili. Kailangan mong gumamit ng emosyon upang maakit ang atensyon ng isang kliyente at ang kanyang dahilan upang tapusin ang pagbili.
   • Halimbawa, ang malagkit na pamagat ng isang libro at ang pansining na saklaw nito ay nakakaakit ng potensyal na customer sa pamamagitan ng paggamit ng kanyang emosyon. Ang buod sa likurang takip ay nagsasalita sa kanyang isip sa pamamagitan ng paglalahad ng impormasyon na magpabatid sa kanya na masisiyahan siya sa pagbabasa ng librong ito.

Bahagi 2 Pakikipag-usap sa kliyente

1. 
   

   
   Buksan ang mga channel ng komunikasyon. Anyayahan siya sa isang bukas na talakayan mula sa simula hanggang sa katapusan ng kanyang pangkalahatang karanasan sa pagbebenta.
   • Asahan ang kanyang mga katanungan at sagutin ang mga ito bago pa niya ito tinanong.
   • Maaari itong maging mas mahalaga para sa mga online sales. Ipaalam sa kliyente ang tungkol sa katayuan ng kanilang kahilingan. Ipaalam sa kanila kapag ginawa mo ang pagbabayad at kapag ipinadala mo ang order. Suriin sa kanya sa kalaunan na natanggap na niya ang kanyang order.

2. 
   

   
   Ipasadya ang pagbebenta. Maaaring hindi posible na bumuo ng isang personal na relasyon sa bawat potensyal na customer, ngunit dapat mong subukang magtatag ng isang pansamantalang koneksyon sa bawat potensyal na customer na darating sa iyo.
   • Sa pamamagitan ng pagpapakita sa iyong kliyente na nakikita mo siya bilang isang tao kaysa sa isang pitaka, hinihikayat mo siyang makita ka rin bilang isang tao.
   • Kapag nagbebenta ng isang produkto nang personal, maingat na panoorin ang iyong potensyal na customer. Subukan upang makahanap ng isang bagay na pangkaraniwan mo o bigyan ito ng isang matapat na papuri.
   • Kapag nagbebenta ng isang produkto sa online, salamat sa customer para sa kanilang interes. Ipakita ang iyong interes sa mga pangangailangan ng iyong kliyente sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga katanungan na maaaring magdirekta sa kanila sa pinakamahusay na produkto para sa kanilang mga pangangailangan.

3. 
   

   
   Tratuhin ang bawat kliyente bilang isang natatanging indibidwal. Walang dalawang eksaktong magkatulad na mga customer, kaya kailangan mong bigyang pansin ang personalidad ng bawat customer at kumilos nang naaayon.
   • Sa pangkalahatan, ginusto ng mga introverted na customer na iwanan mo ang mga ito habang ang mga extroverts ay ginusto na makisali sa pagbebenta.
   • Para sa mga benta na ginawa sa tao, dapat kang magbayad ng pansin sa wika ng katawan.
   • Para sa mga benta sa Internet, dapat mong hintayin na dumating sa iyo ang customer na may tanong o komento. Kapag nagawa niya, subukang tumugon nang may parehong antas ng sigasig bilang customer.

4. 
   

   
   Sagutin ang kanyang pag-aalala. Gusto ng mga customer ng halaga para sa pera, sa madaling salita, nais nilang bumili ng mga produkto na tatagal ng mahabang panahon. Kung ang isang customer ay nag-aalala tungkol sa kalidad ng iyong produkto, dapat kang tumugon sa iyong mga alalahanin nang matapat at mataktika.
   • Ang ilang mga customer ay tatanungin ka ng isang direktang katanungan tungkol sa iyong produkto, halimbawa, tungkol sa laki, timbang, at mga tampok ng item.
   • Kadalasan ang kanyang mga alala ay nakatago sa mga maling akala. Ang iyong trabaho ay upang makilala at iwasto ang mga ideya na pumipigil sa pagbili ng iyong produkto.

5. 
   

   
   Maging tapat. Anuman ang hiniling o sinasabi sa iyo ng iyong kliyente, ang iyong sagot ay dapat na palaging matapat. Hindi mo dapat palawakin ang halaga ng isang produkto o huwag pansinin ang mga detalye ng pesky upang makagawa lamang ng isang benta.
   • Kung napagtanto ng customer na nagsisinungaling ka, halos mawawala ka sa pagbebenta. Mas masahol pa, maaaring isaalang-alang ng customer ang hindi pagbili sa iyong tindahan at maaaring masiraan ng loob ang iba pang mga potensyal na customer mula sa paggawa nito.
   • Sa kabilang banda, maaari mo ring mawala ang pagbebenta sa pamamagitan ng pagiging matapat tungkol sa mga depekto ng isang tiyak na produkto, ngunit bubuo ka ng isang mabuting reputasyon sa iyong potensyal na customer. Ang positibong reputasyon ay maaaring gawing bumalik ang customer para sa ibang produkto.

6. 
   

   
   Manatiling kalmado. Ang pagbebenta ng kapaligiran ay maaaring maging isang nakababahalang kapaligiran, ngunit kung nais mong maging matagumpay bilang isang salesperson, kailangan mong malaman kung paano pamahalaan ang iyong pagkapagod sa pamamagitan ng pananatiling kalmado at kumilos nang naaangkop.
   • Ang mga mahihirap na kliyente ay maaaring maging isang hamon, ngunit dapat mong pigilan ang paghihimok na tumugon sa masamang kaugalian sa pamamagitan ng masamang kaugalian. Maaaring imposibleng maging mabait sa isang masamang kliyente, ngunit kailangan mo pa ring maging magalang at propesyonal.

Bahagi 3 Gumawa ng higit pa

1. 
   

   
   Iwasang maging desperado. Walang sinuman ang nais na madama ang presyon sa isang pagbebenta, kaya kapag nakikipag-usap sa iyong kliyente, dapat mong iwasan ang anumang mga pahayag o kilos na maaaring lumikha ng pag-igting.
   • Palaging kasali ang kliyente, ngunit sa sandaling magsimula siyang mag-atras, kailangan mong gawin ang parehong bagay. Maaari kang masyadong mapilit at panakot kung ginawa mo ang kabaligtaran.

2. 
   

   
   Hikayatin ang customer na bumili ng naaangkop na accessories. Depende sa sitwasyon, maaari mong dagdagan ang mga benta sa pamamagitan ng pagrekomenda ng mga produkto na may kaugnayan sa pangunahing produkto na napagpasyahan ng iyong customer na bilhin.
   • Pumili ng mga produkto na magdadala ng isang tunay na pakinabang sa customer. Ang mga accessory ay dapat mapahusay ang pangunahing produkto o matugunan ang mga alalahanin na may kaugnayan sa pangunahing produkto.
   • Halimbawa, maaari kang magrekomenda ng pagtutugma ng mga hikaw sa isang customer na bumili ng kuwintas o polish ng sapatos para sa isang customer na bumili ng sapatos.

3. 
   

   
   Maingat na i-pack ang produkto. Sa isang minimum, dapat mong i-pack ang produkto upang ma-secure ito bago ibalik ito o ipadala ito sa iyong customer. Maaari din itong maging kawili-wili upang i-pack ang iyong mga produkto sa isang aesthetically nakalulugod na paraan.
   • Ang mga produktong maaaring masira ay dapat na balot sa isang sapat na dami ng bubble wrap o tela upang maprotektahan ang mga ito.
   • Isaalang-alang ang pag-print ng mga bag sa iyong logo ng kumpanya o isama ang mga card ng negosyo sa iyong packaging ng produkto. Kahit na ang ganitong uri ng maliit na mga detalye ay maaaring gawing mas kasiya-siya ang karanasan sa pagbebenta ng iyong customer.

4. 
   

   
   Nag-aalok ng mga sample at regalo. Hikayatin ang iyong mga customer na bumili ng isang produkto sa ibang pagkakataon sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang sample ng produktong ito sa packaging ng kanilang pagbili.
   • Halimbawa, maaari kang magdagdag ng mga sample ng balsamo ng lip kapag ang isang customer ay bumili ng iba pang mga produkto ng lip beauty o isang sample ng pabango na tumutugma sa lotion na kanilang binili.
   • Hindi tulad ng mga halimbawa, ang mga regalo ay hindi hikayatin ang customer na bumili ng isang partikular na produkto, ngunit makakatulong sila sa iyo na mabuo ang iyong reputasyon sa customer na iyon at gawin siyang nais na bumalik sa iyong tindahan mamaya. Ang mga regalo ay dapat maliit, ngunit mahalaga. Halimbawa, ang isang nagbebenta sa isang tindahan ng libro ay maaaring dumulas ng isang libreng bookmark sa aklat na binili lamang ng isang customer bago ito ibigay sa kanya.

5. 
   

   
   Alamin kung paano gumawa ng mga sakripisyo kung kinakailangan. Kapag ang isang kapus-palad na aksidente ay puminsala sa produkto sa sandaling ginawa ang transaksyon, hindi mo kasalanan o ng customer, dapat mong tiisin ang pagkawala sa halip na hayaan itong gawin ng customer.
   • Hindi mo maaaring kailangang maging sa ganitong sitwasyon kung nagbebenta ka nang personal, ngunit tiyak na mangyayari ito sa ilang mga punto kung nagbebenta ka online. Halimbawa, kung ang produkto na binili ng kostumer ay nawala o nalilipas sa panahon ng kargamento, dapat kang mag-alok ng isang refund o kapalit kung nais mong manatiling nasiyahan ang iyong customer. Ang nasisiyahan na mga customer ay mas malamang na bumalik upang bumili mula sa iyo at inirerekumenda ang iyong tindahan sa ibang tao.

6. 
   

   
   Mag-set up ng isang follow-up. Kung naaangkop, isaalang-alang ang pagsubaybay sa customer pagkatapos kumpleto ang transaksyon. Ang uri ng inisyatibo na ito ay nagpapakita na talagang interesado ka sa iyong mga customer na lampas sa kanilang mga wallets.
   • Halimbawa, kung gumawa ka ng online na pagbebenta, magpadala ng isa sa iyong customer nang ilang araw pagkatapos ng nakatakdang pagdating ng produkto. Tanungin mo siya kung ang package ay dumating sa mabuting kalagayan at kung ang produkto ay umaangkop sa kanyang inaasahan.
   • Para sa mga benta na ginawa sa tao, hindi na kailangang mag-follow up. Dapat mong mapadali ang pakikipag-ugnay sa pagitan mo at ng iyong customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng isang business card o sa pamamagitan ng pag-print ng iyong address o numero ng telepono sa resibo.

7. 
   

   
   Alamin mula sa iyong karanasan. Bumuo sa mga nakaraang tagumpay at iwasto ang mga nakaraang pagkakamali. Ang pagbebenta ay isang kasanayan na kailangan mong patuloy na pagbutihin kung nais mong mabuhay sa merkado.
   • Isipin ang iyong mga nakaraang tagumpay. Tanungin ang iyong sarili kung ano ang mga diskarte na hinikayat ang iyong customer na bumili mula sa iyo at gamitin ang mga ito para sa mga benta sa hinaharap.
   • Sa parehong paraan, kailangan mong mag-isip tungkol sa iyong mga nakaraang pagkabigo. Subukang tukuyin ang mga bagay na tumakas sa mga customer at maiwasan ang paggawa ng parehong pagkakamali sa hinaharap.